قوانین جمهوری اسلامی و ضوابط وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی

کالاهای شرکت سرنا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و ضوابط وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی می باشد.

فروشگاه سرنا و فروشگاه اینترنتی سرنا شاپ

فروشگاه اینترنتی سرنا دارای فروشگاه ادوات موسیقی نیز می باشد که مشتریانی که جدیدا به سرنا می پیوندند می توانند به صورت حضوری به فروشگاه و گالری مراجعه نموده و ادوات را از نزدیک مشاهده ،مقایسه و تست نمایند.

برگشت یا تعویض کالا

کلیه کالاهای خریداری شده تا ۲۴ ساعت در تهران و ۴۸ ساعت در شهرستان ها تنها به شرط عدم تایید استاد مربوطه و یا خطای انتخاب مصرف کننده ، به شرط آنکه کالا و بسته بندی کالا از نظر فنی و ظاهری صدمه ای ندیده و همچنین استفاده نشده باشد با تایید کارشناس شرکت سرنا قابل برگشت و یا تعویض می باشد .

حمل و نقل ارسال کالا

فروشگاه سرنا شاپ، مرسولات خود را در بسته بندی ایمن و استاندارد تحویل به پیک یا شرکت های حمل و نقل معتبر داده  و نسبت به اعلام بارنامه مرسوله به کاربر ( مشتری ) اقدام می نماید. بروز هرگونه حادثه درهنگام حمل و تحویل به مشتری بعهده شرکت حمل و نقل خواهد بود و فروشگاه سرنا هر گونه مسئولیت را از خود ساقط می نماید .
شایان ذکر است ارسال کالا از درب فروشگاه با پیک موتوری یا تیباکس و پست به دلخواه خریدار دارای شرایط و ضوابط بیمه شرکت حمل کننده خواهد بود.

هزینه های حمل در تهران

هزینه حمل کالا در تهران در صورتی که ارزش کالا تا سه میلیون تومان باشد به عهده خریدار می باشد.
هزینه حمل کالا در تهران در صورتی که ارزش کالا بالاتر از مبلغ سه میلیون تومان باشد جزو خدمات رایگان فروشگاه سرنا محسوب خواهد شد.
کالا توسط پیک ( موتور یا وانت بر اساس حجم خرید ) ارسال میگردد.

هزینه های حمل در شهرستان ها

هزینه حمل کالا در شهرستان ها در صورتی که ارزش کالا تا پانزده میلیون تومان باشد به عهده خریدار می باشد.
هزینه حمل کالا در شهرستان ها در صورتی که ارزش کالا بالاتر از مبلغ پانزده میلیون تومان باشد جزو خدمات رایگان فروشگاه سرنا محسوب خواهد شد.
کالا از طریق پست و یا تیپاکس ظرف مدت ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری سفارش ارسال خواهد شد.
این امکان وجود دارد که در صورت هماهنگی با فروشگاه سفارش شما از روش های دیگر چون پایانه های اتوبوس ‌رانی و باربری ها و ….. ارسال گردد.

ارسال کالا منوط به ثبت نام و پرداخت درگاه اینترنتی بانک

ارسال کالا منوط به ثبت و پرداخت درگاه سایت اینترنتی سرنا در تهران در اسرع وقت و حداکثر بعد از ۲۴ ساعت به غیر از روزهای تعطیل و پنج شنبه ها می باشد

اتمام کالا و یا انصراف مشتری

در صورت اتمام کالا یا انصراف مشتری مبلغ پرداخت شده طی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز می گردد .

ارتباط با مشتری یا کاربر

ارتباط با مشتری از طریق پست الکترونیکی و سرویس پیام کوتاه خواهد بود البته شماره تماس در سایت مشهود می باشد و مشتریان می توانند تماس بگیرند ولی از لحاظ ثبت و پیگیری پست الکترونیکی و سرویس پیام کوتاه قابل بررسی و رسیدگی می باشد .

رعایت حریم خصوصی مشتری یا کاربر

کلیه اطلاعات اشخاص استفاده کننده از سایت سرنا کاملا محرمانه بوده و ملزم و متعهد به محافظت از آن می باشیم .

نمایندگی ها و سایتهای فروش

تمامی سایت هایی که کالای خود را از شرکت سرنا دریافت می کنند ملزم و متعهد به قیمت گذاری بر مبنای سایت سرنا شاپ می باشند زیرا هرگونه کاهش و افزایش قیمت در این سایت ها ، در صورت عدم همکاری در این زمینه موجب عدم ارائه کالا به آن ها خواهد بود .

خدمات پس از فروش

کالاهای انحصاری سرنا تماما دارای خدمات و ارائه قطعات جانبی و یدکی می باشد در عین حال فروش سازهای بادی از جمله فلوت ، ترمپت ، ساکسوفون ،….. شامل گارانتی شش ماهه میباشد. سرویس، بازدید و خدمات پس از فروش سازدهنی به استثناء سازدهنی ترمولو در صورت عدم دستکاری توسط افراد غیر متخصص رایگان میباشد در صورتی که نیاز به قطعات یدکی ساز باشد خریدار ملزم به پرداخت وجه آن خواهد بود.

سیاست های قیمت گذاری

تلاش فروشگاه سرنا ارائه قیمت جهانی در ایران و در سایت می باشد کاربران محترم باید اطلاع داشته باشند که تعرفه واردات کالای موسیقی درایران ۷۵ درصد قیمت واقعی کالا است بنابر این عرضه قیمت جهانی در سایت های معتبر بین المللی ملاک و هدف ما برای این منظور است

آگاه بودن مشتری و پذیرفتن قوانین سرنا شاپ

ثبت و سفارش کالای مشتری در سایت سرنا در واقع به معنای آگاه بودن مشتری و پذیرفتن شرایط و قوانین مربوطه از طرف مشتری می باشد .